Често срещани проблеми при поръчката от Ла Редут
9 January 2009
прочетена 4,662 пъти
67 коментара
Пазаруването от La Redoute тече с пълна сила, но с голямото натоварване сайтът понякога дава грешки и по-новите в пазаруването не знаят как да реагират за да могат да пуснат своята поръчка. Ето някои често срещани проблеми и как да се справим с тях за успешно пазаруване от любимия магазин:
Бутонът за поръчка под кошницата не е активен
Подготвили сте поръчката си, но на повече от един продукт сте кликнали и сте сменили цвят или размер. Сега бутонът за валидиране на поръчката ви Je valide mon panier не е активен, а около въпросните продукти има надпис Article Personalise.
Подготвили сте поръчката си, но на повече от един продукт сте кликнали и сте сменили цвят или размер. Сега бутонът за валидиране на поръчката ви Je valide mon panier не е активен, а около въпросните продукти има надпис Article Personalise.
Така не можете да направите поръчка. За да продължите нататък трябва да изтриете тези артикули от кшницата ви и отново да ги прибавите, вече с желания цвят и размер.
Не ми дава да платя с карта
Затворете всички страници на La Redoute от браузъра си и после отворете нов, прозорец влезте в страницата на La Redoute с потребителското име и паролата си. Ако сте указали на сайта да запомни името и паролата ви, преди да затворите всичко трябва да излезете като поставите курсора на мишката на името си горе вдясно и след като се покаже менюто натиснете Me connecter. Най-добре е да изчакате няколко минути, може би половин час – и да опитате отново. Ако всичко е наред на страницата с плащането трябва да видите Je paie en ligne avec ma carte bancaire ou ma carte privative. Това е надписът, срещу който трябва да кликнете.
Paiement par carte refuse, veuillez contacter une hotesse
Буквалният превод на надписа е: Картата е отхвърлена, моля свържете се с банката. Причините могат да бъдат много – за повече информация прочетете всичко за пазаруването с дебитни и кредитни карти. По актална информация единствената карта, с която не можете за ползвате е Visa Electron на ОББ.
Поръчах, но кошницата ми е пълна
… или кошницата ми е празна, но нямам потвърдителен мейл и поръчката ми не е отразена в Suivre Mes Commandes, линк за която можете на намерите най-горе в средата на всяка страница.
Изчакайте малко, проверете спам папката в пощата си, влезте и излезте от акаунта си в Ларедут и погледнете отново в секция Suivre mes commandes. Когато сайтът е много натоварен, може да е необходимо да изчакате час-два. Ако кошницата продължава да ви е пълна, нямате писмо или поръчката ви я няма в Suivre …, почти сигурно е че поръчката е неуспешна и трябва да поръчате отново.
Отказаха ми поръчка под 10 евро, или поръчка над 25 артикула
За съжаление е така – поръчка на стойност под 10 евро най-вероятно ще ви бъде отказана след финализирането на процедурата в сайта.Поръчка над 25 артикула най-вероятно ще бъде разделена на две. Ще разберете че поръчката ви е разделена на две когато влезете в Suivre mes commandes, избирате линка с датата на поръчката, отваря се нов прозорец и отгоре над табличката има номер на поръчката Colis No………. Ако поръчката е разделена, към една поръчка има два номера.
Nous avons bien recu votre commande du ……….. Vos articles commandes apparaitront bientot ci-dessous
Това означава, че поръчката ви ще бъде обработена ръчно. Случва се понякога на случаен принцип, по технически причини, при поръчки под 10 евро или пък в редки случаи ако сте ползвали код който не ви е изплатен лично. Най-много да ви откажат поръчката и да трябва да поръчвате отново, но това не се случва всеки път.
Дръп нали са си два пъти сумата или различна сума за поръчка
Дръп нали са си два пъти сумата или различна сума за поръчка
Най-вероятно не са си взели парите, а само са ги блокирали. Уведомете La Redoute като им пишете и помолете да освободят сумата която не дължите. След това се свържете с банката си за да стиковате процедурата и с тях. Прочетете тази статия за поече подробности.
Друг проблем?
Въпреки че тези проблеми се случват сравнително често, може би има други въпроси които ви вълнуват. Съветвам ви да се обърнете лично към Ла Редут за да получите отговор от първа ръка. Едва ли тук можем да ви помогнем за конкретни пробелеми със сайта или с поръчката ви – а служителите от Ларедут могат.
Можете да им пишете на френски или на английски от тази форма, а също така да им се обадите по телефона (посочен на същата страница). Обаждането ще ви излезе по-евтино ако ползвате SkypeOut.
Приятно пазаруване!
Предходна статия: « Връщане на продукти в Ла Редут
Следваща статия: » Най-големият списък с кодове за Ла Редут
>За какво са тези 2.54 евро където са още за доставка + тези 6 евро и къде да дам адреса на митницата в Пловдив за да се премахнат тези 2.54 евро
>Please Дайте отговор:((((
>нещо като френско ДДС на поръчката
>след като пуснах поръчката влязох и исках да я разгледам и видях,че един артикул им е изчерпан.незнам дали ще получа останалите артикула или трябва да заменя липсващия.моля някой да ми отговори на този въпрос,за да знам какво да направя.
>Искам да помоля, ако може някой да ми каже къде се попълват кодовете за намаление. Благодаря предварително.
>Някой ще отговори ли на въпроса “къде се попълват кодовете за намаление”?
>zdraveite
imam problem,napalnih ko6nizata ,a ne moga da q otvorq
>получих мейл , че поръчката ми е анулирана поради факта, че е под 10евро , късно разбрах , че такива поръчки се анулират.Въпросът ми е парите са само блокирани, не са дръпнати от Ларедут .Нужно ли е да пиша на французите или не.Към банката ли да се обърна да ми отблокират парите.Ще съм благодарна , ако ми отговори някой .
>здравейте,и аз пуснах поръчка под 10 евро..но ми потвърдиха поръчката с мейл…вие колко време след като си пуснахте поръчката получихте мейл за анулирането и??
>здравейте,имам нужда от помощ-как да отворя кошницата си,блокира я ,изобщо не мога да разгледам поръчката си:(
>помогнете ме прибавих продукт в кашнецата ми но искам да го откажа, но не знам как да го премахна от кошницата сил. Моля помогнете ми.
>Поръчката ми е от 16 януари , приеха я парите бяха блокирани, имах я в суивето , всико и беше ок , но на 27 януари ми я анулираха .Получих и мейл с , който ме уведомяват , че банката е отказала толкова малък превод 9 евро ….
>моятя поръчка е от 14 януари и още не е дошла,някой може ли да ми каже за колко време пристига.
>За проблема с поръчки пд 10 евро – парите ви ще бъдат облокирани автоматично с изтичане на срока за блокиране на вашата банка – свържете се с нея да питате какъв е той, защото е различен. Ла Редут не ги е дръпнал.
А относно поръчка от 14 януари – има време, няма място за притеснния – срокът за доставка е до 6 седмици.
>mnogo molia upatete me kak da se registriram, neuspiavam.Triabva li niakoi da mi dade pokana….naistina ne razbiram i mi se struva mnogo slojno…
>копирай адреса на страницата и си го преведи с Гугал преводача!!!
>Nfра къде се вкарват тези кодове
>Nqkoi znae li kak da se razbere ,dali poru4kata e pod ili nad 2kg?
>Здрьвейте.Някой може ли да ми каже защо още в началото като си напиша имейла,а после паролата ме връща отново.Въвеждам пак парола,но пак същото.Какъв е проблема не мога да разбера паролата каква трябва да бъде?Така до никъде не стигам.Благодаря.
>моля,да ми дадете имейл на ,който да сеоплача , че не сами изпратили 20 те евро от “покани приятел”.Благодаря.
>извинете, някой знае ли за колко време пристигат поръчките от LaRedoute? Поръчах на 17.01 и още чакам. парите ми ги взеха преди няколко дни. Нормално ли е да се чака толкова дълго? И откъде мога да променя модела на доставка, за да пристигат нещата ми по-бързо?
>защо днес не ми възприема секюрити кода на картата, като до сега съм пазарувала много пъти в ЛаРедут и не еимало проблем? Картата ми е Viza elektron на Първа инвестиционна банка. При плащането ми дава съобщение че има грешка в секюрити кода. Не го бъркам. Какъв епроблема?
>mnogo mi e spe6en imel adresa na laredoute
>Аз също направих поръчка и получих е-мейл, че единият от артикулите се е изчерпал. Ами сегаааа? Парите са изтеглени или по-скоро блокирани. Не мога да се ориентирам на този френски какво да предприема за да си усвоя сумата за липсващия артикул. Или как да го заменя с друг? Или как да разбера обработва ли ми се поръчката?
>Аз за пръв път пазарувам с Visa Electron на СиБанк и ми изписва, че картата е отказана. В банката ли да отида да питам какво става?
>imam pora4ka ot 13.01.2009
i o6e ja njama
>направих поръчка и се опитвам да изпратя покана до друг имейл, но не изпращат нищо. Съобщението, което излиза е: Le parrainage est réservé aux clients ayant déjà passé commande
Какво значи?
>мога ли да си следя поръчката по някъкъв начин? Благодаря
>razbrah,che poruchkite trqbva da doidat do 6 sedmici.OK,no moite poruchki gi nqma. poruchala sum na 20.01 a dnes e 5.03 2009.veche 7 sedmici minavat,a poruchkite gi nqma.NQKOI MOJE LI DA MI OTGOVORI KUDE DA GI TURSQ???? Pitah na poshtenska mitnica ,no i te neznaqt.
>аз чакам поръчка от 29 01 2009 и още я няма това реялно ли е
>Нещо не мога да се регистрирам в този сайт, дава ми някаква грешка с паролата? някой ако може да ми даде съвет???
>Има ли някои да си е поръчал и да е дошла на време? знае ли някои как става регистрацията в бг шопер и има ли поръчки и доставки? Нещо за този сайт?
>na 11.02.2009g. swm napravila porwchka za kolko dni ia dostaviat
>А някои знае ли,номерата как отговатят на нашите.Имам предвид,4е на мен някои път S номер ми е голям.на тяхните кои отговаря-36ли?
>моята поръчка беше от 11.01 и получих известие от пощата на 07.03, но имам поръчка от 15.01 която и до момента чакам, не знам вече нормално ли е това, все пак минаха 8 седмици?!?!!?
>За чакането – ок, нямаше проблем, те си казват хората, че се чака. Но няколко пъти проверих снимката на блузта, която поръчах, с цел да се елиминират грешки.Накрая получих същия модел, същия цвят блуза, само че без щампата, която трябваше да има.Иначе всичко друго си беше ок и като размер и като модел.А именно щампата правеше модела оригинален.Най- веселата част беше когато си погледнах етикета, за да видя, че на него пише MADE IN BULGARIA. Е, няма по- голям смях!
>emi te pove4eto ne6ta sa proizvedeni v Bg ili Indonesia ili nqkude, kudeto e evtinko..
>Имам поръчка от 22 януари, която все още не съм получила. За пръв път ми бавят доставката толкова много. С операторите им от поддръжката си пишем от 3 седмици и в крайна сметка ми изпратиха някаква форма, която да разпечатам, попълня, подпиша и след това да им пратя.
Някой има ли опит с такива случаи ?
>Моята поръчка е от 19 януари и аз също не съм я получила.Получих същата форма ,но аз също нямам опит с тези неща.
>Пуснах поръчка и постоянно ми излиза този надпис
‘Nous avons bien recu votre commande du ……….. Vos articles commandes apparaitront bientot ci-dessous’. Използвах код изпратен ми на пощата и поръчката е за около 70 евро. Пусках поръчката няколко пьти и винаги едно и сьщо изписва, опитах и с друг код..пак не става. Имали ли сте такьв проблем?
>Пуснах поръчка на 14.03.една позната също поръча получи си покупките на втората седмица.А моята още я няма.И тъй като пазарувам за първи път.вече нямам търпение….
>защо не мога да продължа с регистрацията -връща ме пак в началото без паролата и няма бутон с който да продължа?
>Миналият месец пуснах поръчка и до 2 седмици пристигна, но липсваше един от продуктите за 5 евро.От картата са дръпнали цялата сума, а тези 5 евро не са ми върнати!Как трябва да постапя?Към кого да се обърна?
>поръчвал съм доста често, но от скоро не мога да сложа нищо в кощницата, някой знаели нещо?
>Здравейте! Искам и аз да попитам, понеже не видях като моя проблем. Пуснах поръчка на 24.05.09, но не виждам да са ми дръпнали от картата пари. В сайта пише, че е в процес на обработва. В страницата с пърното описание има 3 артикула над които има надпис "Voici les articules qui ne beneficient pas de reductions". Превеждам си го, че са артикули, които не се ползват от намаленията. Но аз съм получавала от тях в следващата си поръчка. И сега присъстват като оферта. Дали изобщо ще ми я пратят. Няма ли да ме попитат какво да правят с тези артикули? Има едни суми големи – вместо 1Еврод пише 100Евро на тези 3 артикула. Да не вземат за ми ги изтеглят тези големи суми. На следващия ден 25.05.09 направих друга поръчка и тя пристигна, за нея си изтеглиха парите. Кажете, моля ви, на някой дали се е случвало такова нещо?
>къде да намеря размерите за съответните номера на дрехи.
Т. е. съответствие на номер – в размер в сантиметри?
>Здравейте Надя.Поредната нуждаеща се от помощ:)Вчера направих поръчка,но явно не е приета,тъй като днес кошницата все още е пълна.Лошото е,че много трудно влизам в профила си,Страниците излизат без снимки,много от артикулите вече ги няма,а копчето за изтриване липсва.Какво трябва да предприема,за да поръчам успешно?Моля за помощ и бърз отговор.Благодаря.
>Здравейте. Днес направих поръчка,на стъпката с принтирането ми изписа,че ще ми я обработят ръчно,в суйвито имам надпис,че имам поръчка от 07.07 която скоро ще се появи там,а на мейла че ми обработват поръчката, и въпроса ми е до колко дни се разбира все пак ще ми валидират ли поръчката . Писах им,но ми връщат само номер на запитването ,но не и отговор.
>Здравейте!Имам поръчка от 23.06. и още не съм я получила.Как да проверя какво става и дали ще приктигне скоро?
>и аз имам поръчка от 07 07 също не знам какво става.някой знаели нещо
>и аз чакам поръчка от 5 седмици,някой може ли да обясни толкова дълго забавяне на какво се дължи?проверих,парите са дръпнати от картата а колет няма…???????
>Бе тия франсета – явно много gitanes пушат и ги избива на цигания – преди седмица си поръчах два артикула от по 12Е, приеха ми поръчката, получих e-mail с потвърждение, блокираха си парите по картата и т.н. Днес погледнах до къде са я докарали и кво да видя – единия от артикулите не бил вече наличен на 12Е, ама го имало по 20Е! Същия, не е да кажеш нещо че е различен. И си седи в количката, чака да го потвърдя – без да пуснат един mail, нещо така да ме уведомят. Та сега се чудя, ако все пак се съглася да им дам тия 20Е за въпросния парцал, дали и с другия няма да се повтори същото. Или може с него направо на 30Е да ме пробват
>Искам да попитам колко време след приемане на поръчката ти блокират парите от картата?
>искам да попитам дали може да пазарувам в сайта с дебитна карта виса електрон на обб или е задължително тя да е кредитна
>Здравейте, преди седмица си пуснах първата поръчка в ларедут и след няколко дена получих следния отговор: Monsieur Tihomir Dimitrov
Vous avez récemment créé votre panier
sur laredoute.fr. Vous pouvez le valider
dès maintenant en cliquant ici !
En effet, nous avons sauvegardé votre panier
et nous la gardons en mémoire pendant quelques
jours seulement.
Alors n’attendez plus, faites vous plaisir
sur laredoute.fr
Julie Areski
Responsable Relation Client du sit
Може ли някой да ми го преведе, какво се очаква от мен в този случай
Здравей Деси, в общи линии ти казват, че продуктите ти са в количката и те подканят да си ги закупиш. Ако не си стигнала до момента с плащането продуктите ти си стоят в количката и чакат за потвърждението ти.
Привет!
Как мога да коригирам адреса при вече пусната и потвърдена поръчка?Поръчката е от дне си предполагам имам време за корекция.
Отбелязах друг адрес при пускането й,но явно съм забравила да направя отметка да го вземат под внимание и сега поръчката ще отиде на стария където вече не живеем и няма как да си получа нещата.
Писах,но както винаги ме препратиха към Help страницата,където нищо не разбирам.
Моля,помогнете ми!
Предварително благодаря!
Rose,
за съжаление не виждам какво друго можеш да направиш освен да им пишеш, евентуално отново и да помолиш за съдействие.
Писах,но ме препращат към Хелп страницата.Оттам намерих откъде да си променя адреса и го направих,но сега незнам дали ще го вземат под внимание когато изпращат поръчката или ще я пратят на този от потвърждението.
Здравейте от известно време имам проблем с кодовете,които ми изпращат.И по-точно не се отразяват паричните отстъпки.Някой имал ли е такъв проблем и може ли да ми помогне?Писах им няколко пъти,но ми отговарят пълни глупости.Съпорта на ларедут, куца много.Благодаря.
Здравейте,
моя проблем със сайта е че номера който са дали за справка или за консултация въпросния 0892 350350 като го набирам ми казва оператора че е невалиден. Как да се свържа с въпросния консултант?
@marina – Това, което ми хрумва на пръв поглед, е че трябва да наберете първо кодът на Франция, който е 0033. Т.е. целия номер трябва да бъде:0033892 350350.
kak moga da pusna pora4ka s karta american express?othvarlq mi q.ne 4etvartata stapka nai-otgore mi pi6e * Paiement par carte refusé, veuillez contacter une hôtesse.ne znam kakvo drugo da napravq.uj pi6a vsi4ko kakto si e po reda si,no ne stava.a za karta VISA ne znam kade da klikna za da popalnq dannite ot neq.
ako nqkoi moje da mi pomogne molq vi neka mi pi6e.:)
blagodarq predvaritelno!:)
За първи път пазарувам.Стигнах до артикулите в кошницата.Показва ми
общатата сума.После какво правя.Как да поръчам.Каква е следващата стъпка.Моля помогнете!!!!
Anastasia – от Ла Редут изпращат произволно кодове – напълно е вероятно просто даден код никога да не роработи при вас, въпреки, че ви е пратен лично (както и обратно – всички ние ползваме кодове които не са ни изпратени по мейла). Друга възможност е да не изпълнявате някое от изискванията за кода (продукти от дадена колекция, минимална сума на поръчка) или пък кодът да е с изтекъл срок. Просто опитайте друг код.
ianaz – Няма нищо специално при спускането на поръчка с American Express, но (особено по време на намаления, както е в момента) сайтът на Ла Редут се бъгва и просто отказва да приключи поръчката. За да се оправи трябва да излезете от сайта (не само да затворите прозореца, но да излезете и да влезете пак в акаута си в сайта), а най-добре да изчакате няколко часапреди да опитате пак. Ако упорствате твърде много има реален шанс да блокирате картата си (повечето карти имат лимит от 30/50 операции за 24 часа – всеки опит за плащане, проверка на сумите, прехвърляне по сметка и т.н. операции се броят).
марги – можете да продължите поръчката като от страницата с кошницата натиснете розовия бутон Je valide mon panier, който се намира долу вдясно под списъка с продукти.
моля какво да правя получих си поръчката но един от артикулите ми липсва а са ми взели пари за него, писах им но не получавам отговор. Някой има ли същия проблем и кво е направил