Едно от основните причини да предпочитаме все повече пазаруването онлайн е изборът на по-добри оферти. Дали обаче сте се замисляли дали добрите оферти действително са най-доброто, което можете да намерите?
Важно е винаги да знаем, че търговците не са благотворителни дружества, те не предлагат продуктите си за да угодят на нас като потребители, а за да спечелят. Това е възможно най-универсалното правило – важи и при големите промоции, изгодните промо кодове, ниските цани на доставка и изобщо е универсално валидно. Търговците винаги печелят (уговарят по-ниски цени при големи обороти) и това е добре – така те се стремят към по-богат асортимент и по-изгодни условия, които да привлекат повече купувачи и ние като потребители сме доволни и не ни интересува как назад по веригата се реализират печалбите.
За да изберем най-добрата оферта към момента на пазаруването, трябва да сравним пълната цена на продукта, която се калкулира до момента в който той пристигне при нас. Ето кои са основните ценообразуващи фактори:
Основни разходи
За удобство, мисля да разделя плащанията които правите при покупката си на два основни разделя – това, което плащате на търговеца при закупуване на самата стока и допълнителните плащания, щоито възникват от нея.
Транспорт
Таксата за транспорт е безспорно един от основните фактори при избора, защото обикновено става дума за международна доставка. Можем да отличим наколко варианта на определяне на транспортните разходи:
- съобразно с цената на поръчката;
- съобразно с теглото;
- съобразно броя на артикули;
- универсална (или твърда) тарифа;
- тарифа в зависимост от спедитора и бързината на услугата.
Трябва да внимавате ако таксата доставка е обявена съобразно теглото на продукта, защото често в самия онлайн магазин не е посочено тегло и де факто ще можете да разберете сумата за доставка едва след поръчката, когато ви я начислят. Не казвам, че ще ви излъжат, просто няма да можете да си направите сметката навреме.
eBay е мястото, където има установена практика търговците да калкулират завишени ставки за транспорт и така да печелят от наглед много евтиния продукт спечелен на търг.
Опаковка
Някои магазини допълнително калкулират и цена за опаковка. Това се прави с цел да се разбият разходите и когато клиентът попита каква е цената на доставка (стандартният въпрос за да се определи общата цена на поръчката) да се каже по-ниска сума. Четете вничателно дали има такава отделна такса и ако да – как се определя.
Застраховка
За някои по-скъпи продукти, търговците имат задължително изискване продуктът да се застрахова. Това е така, защото до момента на получаването му не вие, а те носят отговорност за него и рискът той да бъде загубен е за тяхна сметка.
Допълнителни разходи
Митница
Митническото облагане е тежко и неприятно бреме при поръчките отвъд Океана и от Азия. Важно е да го имаме предвид при калкулиране на общата цена на поръчката си. По принцип не може да искаме от магазина да пише продукта като подарък или да декларира по-ниска цена – защото от нея зависи и застраховката. Но някои магазини го правят и така намаляват бремето на купувачите, увеличавайки по този начин своя оборот.
Отделно от митническото обслужване, при обемни пакети повечето от нас биха предпочели поръчката да се достави директно до избран от нас адрес – което струва допълнително пари.
Платежни средства
Платежните средства (част от които ползваме единвствено и само за плащане по интернет) имат различни такси и комисионни, които също трябва да се имат предвид.
И някои бонуси
Пазаруването онлайн обаче не винаги е изваждане от портфейла. Ето някои добри практики за сигурно привличане на лоялни клиенти, които също трябва да вземем предвид при определяне на общата цена:
Намаления за лоялни клиенти
Ягодка е един от магазините със стройна система с намаления на съществуващи клиенти – тя се гради на стара максима, че е много по-трудно да привлечеш нов клиент, отколкото да запазиш вече съществуващ.
Безплатна доставка при следващи поръчки
Промод има добре работеща система, при която ако съществуващ клиент поръча отново в определен срок от предходната поръчка, доставката е безплатна. Това е пример за отличен стимул за пазаруване.
Покупките носят точки
… а те се превръщат в пари или в нови покупки. Отлична система, която се поддържа от много магазини – например
DealExtreme, както и един от любимите ми български – книжарницата Мобилис. Оставя те с усещането за печалба – и това не е далеч от истината.
Други
Сигурно има и много други варианти за привличане на лоялни клиенти – ще се радвам да споделитете за да ги обсъдим.
И още няколко въпроса, които да имаме предвид
Въпрос: Безплатният транспорт значи ли винаги най-добра оферта?
Не, не винаги. По-горе стана дума за тактика на търговците да намаляват цената на продукта с цел да спечелят от транспортната такса. Друга основна търговска тактика е именно обратната – промотирайки активно безплатен транспорт за цял свят, търговците да го калкулират в цената на самите продукти. Безплатнияат транспорт обаче е предпоставка за повече клиенти и съответно за по-ниска стойност на продукта в цената на която е калкулирана и доставката. Няма обаче универсални правила – трябва да се прецени в всеки отделен случай.
Въпрос: Магазините в страни по-близки до България предлагат ли по-ниски цени за доставка?
Няма такава зависимост. Едно от големите предимства на онлайн магазините е, че не е необходимо да поддържат физически склад. Големите вериги поддържат складове на различни места по света или препращат поръчките директно към производителите, ползват различни методи и обеми при спедиция, отделно в различните страни имат различна ценова политика (ето защо тук чуждите марки са много по-скъпи отколкото в страни с по-висок икономически статус на населението). Въпросът колко ще струва дадена стока в различни магазини има твърде малко общо с това, в коя държава се намира централата на онлайн магазина.
Въпрос: Кога е по-изгодно да пазарувам – на намаления или с промо кодове?
Това са два различни метода на маркетинг на стоките, които служат за различни цели. Намаленията целят масирано увеличение на обема на продажби за определения сегмент продукти и за срока на промоцията. Промо кодовете пък целят поддържането на постоянен висок интерес и голям оборот, независимо от датите за намаления.
Така поставен въпросът, няма еднозначен отговор. Всичко зависи от политиката на самия магазин – а за да го познавате трябва да направите своето проучване. Повечето магазини нямат активни промо кодове по време на намаленията или те важат спрямо пълната сума на продукта (така при намаление от 40% няма да е изгодно да ползвате промо код за намаление от 30%, защото то ще бъде излислено върху оригиналната, а не върху вече намалената цена на продукта). Има обаче и обратните случаи. Ще разберете конкретната ситуация само когато направите своето проучване като поровите в интернет за информация или директно опитате като сложите продукта в кошницата и въведете промо код, без да финализирате поръчката.
Изобщо- темата за определяне на най-добрата оферта при онлайн пазаруването е необятна. Всеки от нас се учи да търси и намира най-изгодните оферти в процеса на пазаруването и в зависимост от конкретния момент и вид продукт. Важно е да разбираме процесите през които преминава нашата поръчка до пристигането на продукта при нас и в кой етап цената му би могла да се увеличи. Останалото е сравняване на условия и оферти и избор на най-доброто за нас.
Приятно пазаруване!
