Получили сте вашата поръчка, но продуктът не отговаря на описанието си, не сте улучили размера си или не е с качеството, което сте очаквали. Като всеки уважаващ себе си магазин, La Redoute приема връщане на артикули като част от програмата си за качствено обслужване на клиентите. Можете да направите както замяна на продукт с друг, така и направо да поискате връщане на парите си.

Причина за връщане

Причините може да са различни:

• Ако не сте преценили необходимия ви размер, цвят или модел на продукта: например ако не ви става - като размер, не ви харесва или не отговаря на очаквнията ви.
  

• Ако продуктът е дефектен - не работи, има фабричен дефект или не отговаря на описанието
  

Процедура на връщане

Първата стъпка за да инициирате връщане е да пишете във формата за контакти, като накратко изложите кой продукт от коя поръчка искате да върнете и защо искате да върнете продукта. От Ларедут ще ви върнат писмо с инструкции по процедрата на връщане (която тук ще разгледаме накратко, но това не значи че не трябва да им пишете и да изчакате отговора им) и евентуално начина на връщане са сумата.

Задължително трябва да изпратите продукта и фактурата от поръчката, с която е пристигнал - ако не я пазите принтирайте поръчката си от секцията Suivre Mes Commandes.

Ако причината за връщането е от първата група изброени продукти - най-общо казано вината е във вас - то ще трябва да платите връщането на продукта до Франция, а ако го заменяте с друг - ще платите и изпращането на новия продукт до България. 

Не така стои обаче въпросът с връщане на дефектен продукт. В този случай Ла Редут ще поемат транспортните разходи. За целта трябва да им изплатите документ за направеното плащане на транспортните разходи.

• Изпратете продукта на адреса, който ще ви изплатят в отговор на вашето писмо за връщане на продукт
• Запазете касовата блежка от Български пощи
• На гърба и запишете курса на лева към еврото и сумата, обърната в евро
• Сканирайте бележката и я изпратете на мейла, от който La Rеdoute са ви отговорили.
• Напишете и дали искате да ви върнат парите с ваучър (за да пазарувате директно от сайта) или с чек (за да можете да го осребрите и ползвате сумата в България)
  

Практически съвет:

Изпращайте като малък пакет, а не като колет - така е много по-евтино. Можете да проверите колко ще ви струва в ценоразписа на Български пощи.

Възможността за връщане е начин да не оставаме недоволни от нито една покупка - дори магазинът да не е виновен за това. Възползвайте се.

Ако не ви се занимава да връщате

... винаги може да продадете продукта в Продавалника или да го подарите в сайта Подарявам. Така ще помогнете на някой, който търси това, което на вас не ви е пеобходимо.

Приятно пазаруване!