Пазаруването от La Redoute тече с пълна сила, но с голямото натоварване сайтът понякога дава грешки и по-новите в пазаруването не знаят как да реагират за да могат да пуснат своята поръчка. Ето някои често срещани проблеми и как да се справим с тях за успешно пазаруване от любимия магазин:

Бутонът за поръчка под кошницата не е активен
Подготвили сте поръчката си, но на повече от един продукт сте кликнали и сте сменили цвят или размер. Сега бутонът за валидиране на поръчката ви Je valide mon panier не е активен, а около въпросните продукти има надпис Article Personalise.

Така не можете да направите поръчка. За да продължите нататък трябва да изтриете тези артикули от кшницата ви и отново да ги прибавите, вече с желания цвят и размер.

Не ми дава да платя с карта

Затворете всички страници на La Redoute от браузъра си и после отворете нов, прозорец влезте в страницата на La Redoute с потребителското име и паролата си. Ако сте указали на сайта да запомни името и паролата ви, преди да затворите всичко трябва да излезете като поставите курсора на мишката на името си горе вдясно и след като се покаже менюто натиснете Me connecter. Най-добре е да изчакате няколко минути, може би половин час - и да опитате отново. Ако всичко е наред на страницата с плащането трябва да видите Je paie en ligne avec ma carte bancaire ou ma carte privative. Това е надписът, срещу който трябва да кликнете.

Paiement par carte refuse, veuillez contacter une hotesse

Буквалният превод на надписа е: Картата е отхвърлена, моля свържете се с банката. Причините могат да бъдат много - за повече информация прочетете всичко за пазаруването с дебитни и кредитни карти. По актална информация единствената карта, с която не можете за ползвате е Visa Electron на ОББ.

Поръчах, но кошницата ми е пълна 

... или кошницата ми е празна, но нямам потвърдителен мейл и поръчката ми не е отразена в Suivre Mes Commandes, линк за която можете на намерите най-горе в средата на всяка страница.

Изчакайте малко, проверете спам папката в пощата си, влезте и излезте от акаунта си в Ларедут и погледнете отново в секция Suivre mes commandes. Когато сайтът е много натоварен, може да е необходимо да изчакате час-два. Ако кошницата продължава да ви е пълна, нямате писмо или поръчката ви я няма в Suivre ..., почти сигурно е че поръчката е неуспешна и трябва да поръчате отново.

Отказаха ми поръчка под 10 евро, или поръчка над 25 артикула

За съжаление е така - поръчка на стойност под 10 евро най-вероятно ще ви бъде отказана след финализирането на процедурата в сайта.Поръчка над 25 артикула най-вероятно ще бъде разделена на две. Ще разберете че поръчката ви е разделена на две когато влезете в Suivre mes commandes, избирате линка с датата на поръчката, отваря се нов прозорец и отгоре над табличката има номер на поръчката Colis No.......... Ако поръчката е разделена, към една поръчка има два номера.

Nous avons bien recu votre commande du ........... Vos articles commandes apparaitront bientot ci-dessous 

Това означава, че поръчката ви ще бъде обработена ръчно. Случва се понякога на случаен принцип, по технически причини, при поръчки под 10 евро или пък в редки случаи ако сте ползвали код който не ви е изплатен лично. Най-много да ви откажат поръчката и да трябва да поръчвате отново, но това не се случва всеки път.

Дръп нали са си два пъти сумата или различна сума за поръчка

Най-вероятно не са си взели парите, а само са ги блокирали. Уведомете La Redoute като им пишете и помолете да освободят сумата която не дължите. След това се свържете с банката си за да стиковате процедурата и с тях. Прочетете тази статия за поече подробности.

Друг проблем?

Въпреки че тези проблеми се случват сравнително често, може би има други въпроси които ви вълнуват. Съветвам ви да се обърнете лично към Ла Редут за да получите отговор от първа ръка. Едва ли тук можем да ви помогнем за конкретни пробелеми със сайта или с поръчката ви - а служителите от Ларедут могат.

Можете да им пишете на френски или на английски от тази форма, а също така да им се обадите по телефона (посочен на същата страница). Обаждането ще ви излезе по-евтино ако ползвате SkypeOut.

Приятно пазаруване!